26년 1차 기출 경험면접 진수를 보여주네요. 자신의 장점이 의사소통이라고 했는데 자신만의 특별한 의사소통 방법은 무엇인가요? > 경찰면접 기출문제

Q. 자신의 장점이 의사소통이라고 했는데 자신만의 특별한 의사소통 방법은 무엇인가요?

추가질문 - 대화를 통해 다른 사람을 설득했던 경험을 구체적으로 말해보세요.

확인질문 - 만약, 현직에 왔는데 동료가 업무관련 정보공유를 안 해주면 어떻게 할래요?

확인질문 - 그럼, 업무의 정당성을 확보하기 위해 어떻게 해야 할까요?

확인질문 - 이전 동료가 진행한 업무이고 난 모르는 상황인데, 동료가 없는 상황에서 문제가 생기면 어떻게 할 것인지 말해보세요.

확인질문 - 동료가 기록 안 해놓고, 현재 연락도 안 되는 상황에서 자신이 생각했을 때 누구의 잘못이라고 생각하나요?

추가질문들 보면 면접에서 왜 의사소통을 묻고, 자연스럽게 추가질문을 통해 공직가치(경찰직무)로 연결하는지 느낌이 있죠? 기본 주제이고 수업에서 자주 풀었지만 26년 1차 추가질문들을 통해 더 깊게 이해하길 바라는 마음으로 공

노샘 조언:이 주제 하나로 경험 15분 면접에서 10분이 지나가죠?

면접관분들은 이 질문을 통해  많은 것들을 평가했구요.

수강생분들은 이해가 되었겠지만, 비수강생분들은 무엇인가는 있죠?

그런데 이해가 조금 부족한 것들도 있구요?

이렇게까지 디테일하게 ㅋㅋ 경험면접 잘 준비해야 해요 ㅋㅋ

Q. 자신의 장점이 의사소통이라고 했는데 자신만의 특별한 의사소통 방법은 무엇인가요?

예시답변

저만의 의사소통 방법은 상대방의 말을 먼저 정확하게 듣고, 상대방의 입장에서 이해한 뒤 제 의견을 전달하는 것​입니다.

저는 의사소통에서 말을 잘하는 것보다 상대방이 무엇을 말하고자 하는지 정확하게 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그래서 상대방의 말을 들은 후 제가 이해한 내용을 다시 확인하고, 제 의견을 전달할 때도 상대방이 받아들이기 쉬운 근거와 이유를 함께 설명하려고 노력합니다.

특히 의견이 다를 때는 제 주장을 먼저 내세우기보다 공통된 목표를 확인하고 서로의 차이를 조율하는 방식으로 대화합니다.

경찰관이 된다면 동료와는 정확한 정보공유를 통해 업무의 연속성을 확보하고, 국민과는 상대방의 입장에서 이해하기 쉬운 방식으로 설명하는 경찰관이 되겠습니다.

추가질문 - 대화를 통해 다른 사람을 설득했던 경험을 구체적으로 말해보세요.

여기서는 실제 경험을 넣는 것이 가장 좋습니다. 다만 경험이 무엇이든

① 상대방 의견 → ② 내 의견 → ③ 대화 방법 → ④ 결과 → ⑤ 배운 점 순서로 가면 됩니다.

저는 상대방의 의견을 먼저 충분히 들은 뒤, 제가 원하는 방향을 일방적으로 주장하기보다 상대방이 중요하게 생각하는 부분을 반영해서 설득한 경험이 있습니다.

당시 함께 일을 진행하면서 업무방식에 대한 의견 차이가 있었습니다. 저는 효율적인 방법으로 진행하자는 입장이었고, 상대방은 기존 방식이 안정적이라는 입장이었습니다.

저는 먼저 상대방이 기존 방식을 선호하는 이유를 들어보았고, 그 과정에서 상대방이 업무의 안정성과 실수를 줄이는 것을 중요하게 생각한다는 점을 알게 되었습니다. 그래서 기존 방식의 장점은 유지하면서 제가 제안한 방법을 일부 적용하는 절충안을 제시했고, 구체적인 진행방법과 예상되는 효과를 설명했습니다.

결과적으로 상대방도 제 의견을 받아들였고, 업무를 원활하게 진행할 수 있었습니다.

이 경험을 통해 설득은 상대방의 의견을 꺾는 것이 아니라 상대방의 입장을 이해하고 공동의 목표를 기준으로 합의점을 찾아가는 과정이라는 것을 배웠습니다.

확인질문 - 만약, 현직에 왔는데 동료가 업무관련 정보공유를 안 해주면 어떻게 할래요?

여기서 바로 "상급자에게 보고하겠습니다"라고 하면 의사소통 장점과 연결되지 않음.

먼저 직접 소통 → 필요한 정보 구체화 → 업무상 필요한 이유 설명 → 그래도 안 되면 상급자와 조직 절차 순서로

먼저 해당 동료에게 제가 업무를 정확하게 수행하기 위해 어떤 정보가 필요한지 구체적으로 말씀드리고, 업무의 연속성을 위해 관련 내용을 공유해 달라고 요청하겠습니다.

이 과정에서 개인적인 감정으로 받아들이기보다 동료가 정보를 공유하지 않는 이유가 있는지도 확인하겠습니다.

그럼에도 업무 수행에 필요한 정보가 지속적으로 공유되지 않는다면 제가 임의로 판단하지 않고, 현재까지 확인한 사실과 업무상 필요한 사항을 정리하여 상급자에게 도움을 요청하겠습니다.

경찰 업무는 개인의 업무가 아니라 조직의 업무이기 때문에 정보를 공유하고 기록하여 업무의 연속성을 확보하는 것이 중요하다고 생각합니다.

확인질문 - 그럼, 업무의 정당성을 확보하기 위해 어떻게 해야 할까요?

이 질문에서는 "내가 맞다고 생각한다"가 아니라 객관적 근거와 절차를 제시해야 함.

업무의 정당성을 확보하기 위해서는 관련 법령과 규정에 근거하고, 사실관계를 정확하게 확인하며, 그 과정을 기록하는 것​이 중요하다고 생각합니다.

특히 경찰 업무는 국민의 권리와 직접적으로 연결되는 경우가 많기 때문에 개인적인 판단만으로 처리하지 않고 법령과 내부 절차를 확인하겠습니다.

또한 판단의 근거와 처리 과정, 관련자와 공유한 내용 등을 정확하게 기록하고 필요한 경우 상급자에게 보고하여 객관적인 검토를 받겠습니다.

저는 법적 근거, 객관적인 사실관계, 적정한 절차와 기록​이 갖추어질 때 업무의 정당성이 확보된다고 생각합니다.

확인질문 - 이전 동료가 진행한 업무이고 난 모르는 상황인데, 동료가 없는 상황에서 문제가 생기면 어떻게 할 것인지 말해보세요.

"내 업무가 아니니까 모른다"는 태도를 소극적인 태도 드러나면 안됨. 경찰직무는 공무입니다. 남의 업무가 따로 없어요?

우선 제가 담당자가 아니었다는 이유로 업무를 미루기보다 현재 발생한 문제를 우선적으로 확인하고 필요한 조치를 하겠습니다.

제가 알고 있는 사실과 기록을 확인하고, 관련 자료나 시스템에 남아 있는 내용을 통해 업무의 진행 상황을 파악하겠습니다.

긴급한 상황이라면 국민의 안전과 사건의 확산 방지를 우선하여 필요한 조치를 하고, 판단이 필요한 부분은 상급자와 동료에게 신속하게 도움을 요청하겠습니다.

이후 기존 담당자가 복귀하면 처리 과정과 현재 상황을 공유하여 업무가 연속적으로 이어지도록 하겠습니다.

경찰 업무에서는 담당자가 자리를 비웠다는 이유로 문제가 방치되어서는 안 된다고 생각합니다. 제가 맡은 상황이라는 책임감을 가지고 대응하되, 모르는 부분은 조직의 도움을 받아 정확하게 처리하겠습니다.

확인질문 - 동료가 기록 안 해놓고, 현재 연락도 안 되는 상황에서 자신이 생각했을 때 누구의 잘못이라고 생각하나요?

이 질문은 상당히 중요한데, 여기서 "동료 잘못입니다"라고 단정하면 지원자는 조직 적응력이나 책임감에서 의문점이 발생하죠?

조직생활, 팀워크, 공무수행 중입니다.

중요한 점은  책임소재와 문제해결을 분리.

기록을 남기지 않은 부분에 대해서는 사실관계를 확인한 후 그에 따른 책임을 판단해야 한다고 생각합니다. 다만 현재 문제가 발생한 상황이라면 누구의 잘못인지 따지는 것보다 우선 문제를 해결하는 것이 중요하다고 생각합니다.

저라면 현재 확인할 수 있는 자료와 업무 처리 내용을 최대한 확인하고, 필요한 경우 상급자에게 상황을 정확하게 보고하여 업무를 정상적으로 처리하겠습니다.

문제가 해결된 이후에는 왜 기록이 남지 않았는지 사실관계를 확인하고, 동일한 문제가 반복되지 않도록 업무 인수인계와 기록 절차를 점검하겠습니다.

저는 책임은 사실관계와 절차에 따라 판단하고, 문제해결은 현재 업무를 맡은 사람이 책임감을 가지고 해야 한다​고 생각합니다.